Declaración de Privacidad de Clientes

Aviso de privacidad del propietario de la franquicia y el agente de desarrollo comercial (‘BDA’) de Subway® Group

Última revisión: 9 de enero de 2019

En el Grupo Subway® (“nosotros”, “nos” o “nuestro”), nos preocupamos por la privacidad de nuestros franquiciados y Agentes de Desarrollo (“usted” o “su”). Este Aviso de privacidad explica nuestras prácticas de privacidad con respecto a su Información personal, incluidos los siguientes aspectos:
  • Las clases de Información personal que podemos obtener sobre usted.
  • De qué forma podemos utilizar su Información personal y con quién podemos compartirla.
  • Qué acciones llevamos a cabo para proteger la Información personal que recabamos.
  • Sus derechos con respecto a su Información personal.
  • Cómo comunicarse con nosotros.
Este Aviso de privacidad no se aplica a posibles empleados y empleados actuales del Grupo Subway®, solicitantes de empleo o empleados de restaurantes Subway®, empleados de los Agentes de Desarrollo (Development Agent, DA), consumidores ni a ninguna otra Información personal que recopilemos para otros propósitos. Todos los franquiciados y DA deben tener, al menos, la edad mínima para celebrar un contrato según la legislación aplicable. Por lo tanto, este Aviso de privacidad no se aplica a ninguna persona menor de dieciocho años.

Información personal que recopilamos

A continuación, se presentan algunas clases de Información personal que podemos recopilar:
  • su nombre;
  • fecha de nacimiento;
  • correo electrónico personal o laboral;
  • dirección del domicilio;
  • número(s) de teléfono personal;
  • identificación emitida por el gobierno (pasaporte, número de licencia de conducir, número de seguridad social [Social Security Number, SSN]);
  • fotografías y videos;
  • estado civil;
  • antecedentes de educación;
  • grabaciones de voz;
  • información bancaria y financiera;
  • antecedentes de litigios;
  • antecedentes penales y crediticios;
  • título del puesto;
  • calificaciones laborales;
  • antecedentes laborales;
  • registros de impuestos;
  • firma electrónica;
  • condición de veterano militar.
Es posible que parte de la Información personal que nos proporcione se considere “Información personal confidencial” en virtud de las leyes de privacidad de algunos países. La Información personal confidencial puede incluir lo siguiente:
  • origen racial o étnico;
  • creencias filosóficas;
  • creencias filosóficas;
  • membresía sindical;
  • membresía sindical;
  • opinión política;
  • información de salud;
  • ciudadanía;
  • otras categorías permitidas por la ley.
Tenga en cuenta que toda la información, incluida la Información personal que usted presente como parte del proceso de solicitud, puede volverse parte de su archivo de franquicia o DA.

Cómo recopilamos su Información personal

En general, usted nos brinda directamente su Información personal (por ejemplo, durante el proceso de solicitud de una franquicia o DA, o cuando se registra para recibir capacitación). En algunos casos, la Información personal que recopilamos se ha inferido sobre usted en función de otra información que nos ha proporcionado, a través de sus interacciones con nosotros o de terceros. Cuando recopilamos su Información personal de terceros, es porque nos ha dado su consentimiento expreso para hacerlo, su consentimiento estaba implícito en sus acciones o porque proporciona un consentimiento explícito o implícito al tercero para proporcionarnos la Información personal.

Donde sea permitido o requerido por la ley aplicable, podemos recopilar Información personal sobre usted sin su conocimiento o consentimiento. Esto puede incluir, sin limitación, los casos en los que la recopilación es necesaria para lo siguiente:
  • La ejecución de un contrato en el que usted es o será parte.
  • El cumplimiento de una obligación legal a la que está sujeto.
  • El objetivo del interés legítimo que deseamos alcanzar.
También nos reservamos el derecho de supervisar el uso de nuestras instalaciones, equipos, dispositivos, computadoras, redes, aplicaciones, software y activos y recursos similares. En el caso de que ocurra, tal monitoreo puede originar la recopilación de Información personal sobre usted. Este monitoreo puede incluir el uso de cámaras de CCTV dentro y alrededor de nuestras instalaciones.

Cómo usamos su Información personal

Podemos usar la información que recopilamos para lo siguiente:
  • Responder a solicitudes acerca de oportunidades de DA y franquicias en el Grupo Subway®.
  • Llevar a cabo verificaciones de antecedentes penales y crediticios (por ejemplo, las búsquedas que realiza la Oficina de Control de Activos Extranjeros de Estados Unidos [Office of Foreign Assets Control, OFAC]) según lo permita o requiera la ley.
  • Establecer y administrar sus cuentas (por ejemplo, acceso a la Extranet, cuentas financieras, etc.).
  • Verificar su identidad, como en las llamadas de servicio, la información de inicio de sesión, el registro en convenciones, etc.
  • Brindar productos y servicios que lo ayuden en sus operaciones, como capacitación y mercadeo.
  • Llevar a cabo análisis de datos (incluidos la investigación de mercado, el análisis de tendencias y el análisis financiero).
  • Operar, evaluar y mejorar nuestro negocio (incluido el desarrollo de nuevos productos y servicios, el manejo de nuestras comunicaciones, la determinación de la efectividad de nuestras ventas, las iniciativas de mercadeo y publicidad; el análisis y la mejora de nuestros productos, servicios y sitios; y la realización de actividades de contabilidad, auditoría, facturación, conciliación y recopilación).
  • Prevenir el fraude y otras actividades delictivas, reclamos y demás responsabilidades.
  • Hacer cumplir los contratos celebrados con usted y reclamar indemnizaciones de parte suya en virtud de dichos contratos.
  • Cumplir con los requisitos legales aplicables (incluidas las leyes de divulgación de franquicias) y nuestras políticas (por ejemplo, a los fines de la seguridad nacional, la declaración de impuestos, etc.).
Además, podemos procesar información confidencial (como la raza o nacionalidad) si es necesario para objetivos comerciales o si se requiere para cumplir con la ley aplicable. Por ejemplo, podemos procesar información relacionada con la raza para la presentación de informes de diversidad. No se recopilará, procesará ni transferirá información confidencial, excepto cuando existan mecanismos de protección de la privacidad adecuados y estén permitidos por la ley.

Cómo compartimos su Información personal

Podemos divulgar su Información personal, incluso a nuestras afiliadas, subsidiarias y otros terceros, de la siguiente manera:
  • Cuando nos solicita o nos da su consentimiento para hacerlo.
  • Cuando sea necesario para completar una transacción o procesar un producto o servicio que solicite o autorice.
  • Entre nuestras subsidiarias y afiliadas, esto puede originar la transferencia de Información personal de un país a otro.
  • A los DA para facilitar las ventas en la franquicia, la asistencia en la ubicación del lugar de ventas, la capacitación y la asistencia operativa en sus territorios.
  • Con nuestros clientes cuando abordemos sus comentarios o quejas con respecto a la experiencia de estos en su tienda.
  • A nuestros contratistas y proveedores de servicios externos que deban conocerla para llevar a cabo los usos de Información personal (consulte Cómo usamos su Información personal). Por ejemplo, brindamos información de contacto de la franquicia actualizada a los motores de búsqueda y los proveedores de servicio de redes sociales para mejorar la información de la tienda y la ubicación que está disponible en sus sitios.
  • Donde la Información personal es pública.
  • A los asesores profesionales (por ejemplo, banqueros, abogados, contadores).
  • Como parte de una transacción corporativa, como una fusión o venta de activos.
  • Cuando creemos de buena fe que es necesario hacerlo para lo siguiente:
    • cumplir con la legislación aplicable o responder a un proceso legal válido, incluida la solicitud de los organismos responsables de velar por el cumplimiento de las leyes u otros organismos gubernamentales;
    • proteger a nuestros clientes de peligros sustanciales o evitar muertes o lesiones graves;
    • operar y mantener la seguridad de nuestros sistemas y redes informáticos;
    • proteger los derechos o la propiedad del Grupo Subway®.
En Grupo Subway® seguimos siendo responsables de la Información personal que compartimos con terceros para fines de tratamiento en nuestro nombre en relación con el funcionamiento de nuestra empresa y, en virtud de esta Declaración de privacidad, seremos responsables de que dichos terceros traten su Información personal de manera coherente con los Principios del Escudo de Privacidad, a menos que el Grupo Subway® demuestre que no es responsable del asunto que dio origen a los daños y perjuicios.

Transferencias transfronterizas y Escudo de Privacidad

Su Información personal puede guardarse en copia impresa o en formato electrónico dentro de oficinas centrales, oficinas regionales o en la nube en Estados Unidos u otros países donde las filiales, los agentes o los contratistas de Subway® realicen negocios.

Podemos transferir Información personal del Espacio Económico Europeo y Suiza hacia otros países. La Comisión Europea no ha determinado que algunos de dichos países tienen un nivel adecuado de protección de los datos. Cuando lo hacemos, usamos distintos mecanismos legales, incluidos los contratos, para ayudarlo a garantizar que, junto con la información, también viajen sus derechos y protecciones.

Franchise World Headquarters, LLC (“FWH”), en su propio nombre y en nombre de los miembros estadounidenses del Grupo Subway®: Doctor’s Associates LLC, Franchisee Shipping Center Co., LLC, FWH Technologies, LLC, Subway® Franchisee Advertising Fund Trust, Ltd., Subway® IP, Inc., Subway® MyWay, LLC, Subway® Realty, LLC, Subway® Real Estate, LLC, cumple con los marcos del Escudo de Privacidad de la UE-EE. UU. y Suiza-EE. UU. según lo establece el Departamento de Comercio de EE. UU. con respecto a la recopilación, el uso y la retención de Información personal transferida desde la Unión Europea (“UE”) y Suiza a los Estados Unidos. FWH, en su propio nombre y en nombre de los miembros estadounidenses del Grupo Subway®, ha certificado ante del Departamento de Comercio que cumple con los Principios del Escudo de Privacidad. Si agentes externos procesan Información personal en nombre nuestro en un modo que no cumple con los principios de cualquiera de los marcos del Escudo de Privacidad, seremos responsables hasta que probemos que no somos responsables del evento que dio origen a los daños y perjuicios.

Si existe algún conflicto entre los términos de este Aviso de privacidad y los Principios del Escudo de Privacidad, prevalecerán los Principios del Escudo de Privacidad. Para obtener más información sobre el programa de Escudo de Privacidad y para ver nuestra página de certificación, visite https://www.privacyshield.gov.

Si tiene preguntas o denuncias con respecto a FWH o a otros miembros estadounidenses por la participación del Grupo Subway® en el Escudo de Privacidad de UE-EE. UU. o Suiza-EE. UU., le recomendamos que se comunique con el director de Privacidad del Grupo Subway® (consulte la información de contacto que figura más abajo).

Para cualquier denuncia relacionada con los marcos del Escudo de Privacidad que no pueda resolverse con el Grupo Subway® directamente, puede enviar denuncias relacionadas con el Escudo de Privacidad a la atención de su autoridad de protección de datos (Data Protection Authority, DPA), que establecerá un panel para investigar y resolver denuncias presentadas en virtud del Escudo de Privacidad. Cumpliremos plenamente con los consejos dados por las DPA y tomaremos las medidas necesarias para remediar cualquier incumplimiento de los Principios del Escudo de Privacidad. Dichos mecanismos independientes de resolución de disputas están disponibles para los ciudadanos de la UE y Suiza de forma gratuita. Además, puede tener derecho a invocar el arbitraje vinculante en virtud del Escudo de Privacidad. FWH en su propio nombre y en nombre de los miembros estadounidenses del Grupo Subway® queda sujeto a las capacidades de investigación y cumplimiento de la ley de la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC) de EE. UU.

Cómo retenemos su Información personal

A excepción de los casos en los que la ley aplicable permita o requiera lo contrario, podemos retener su Información personal únicamente durante el tiempo que creamos que es necesario hacerlo hasta cumplir con los objetivos para los cuales se recopiló o para otros fines esenciales, como el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, la resolución de disputas y la ejecución de nuestros acuerdos.

Puede solicitar que eliminemos la Información personal que tenemos sobre usted. Hay instancias donde la ley aplicable o los requisitos reglamentarios nos permiten o nos obligan a negarnos a eliminar esta Información personal. En el caso de que no podamos eliminar su Información personal, le informaremos el por qué, sujeto a restricciones legales o reglamentarias.

Seguridad

Aunque no existe la “garantía de seguridad”, nos comprometemos a proteger la seguridad de la Información personal que recopilamos sobre usted, y tomamos medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas razonables (incluidos todos los pasos requeridos por la ley) para ayudar a proteger su Información personal del acceso, el uso, la pérdida o la modificación no autorizados o inapropiados.

Cómo acceder a su Información personal

Puede acceder razonablemente a su Información personal comunicándose con el director de Privacidad del Grupo Subway® con respecto a la exactitud de su Información personal.

Tenga en cuenta que podemos solicitarle información específica para que podamos confirmar su identidad y derecho de acceso, así como para buscar y proporcionarle la Información personal que tenemos sobre usted.

Su derecho a acceder a la Información personal que tenemos sobre usted no es absoluto. Hay instancias en las que la ley aplicable o los requisitos reglamentarios nos permiten o nos obligan a negarnos a proporcionar parte o la totalidad de la Información personal que tenemos sobre usted. Además, la Información personal puede haber sido destruida, borrada o anonimizada. Si no podemos proporcionarle acceso a su Información personal, le informaremos los motivos, sujeto a restricciones legales o reglamentarias.

Cómo modificar o actualizar su Información personal

Nos esforzamos por garantizar que la Información personal que tenemos en nuestro poder sea precisa, actual y completa. Si considera que su Información personal es incorrecta, está incompleta o desactualizada, puede solicitar la revisión o corrección de dicha información. Haremos todos los esfuerzos razonables para revisarla y, si es necesario, haremos los esfuerzos razonables para informar a los agentes, proveedores de servicios u otros terceros, a los que se proporcionó información incorrecta, para que los registros en su posesión también puedan corregirse o actualizarse. Sin embargo, nos reservamos el derecho de no cambiar ninguna Información personal que consideremos precisa.

Consultas, denuncias y objeciones

Si tiene dudas sobre cómo procesamos su Información personal o información confidencial, comuníquese con el ejecutivo de Privacidad del Grupo Subway®. Trataremos de encontrar una manera razonable de abordar sus inquietudes. Sin embargo, debemos procesar la Información personal cuando lo exija la ley. En otros casos, si no podemos procesar su Información personal, se le pueden negar ciertos beneficios.

Si considera que su Información personal no se maneja de acuerdo con la ley aplicable o nuestra Declaración de privacidad, puede enviar una denuncia al ejecutivo de Privacidad del Grupo Subway®. Investigaremos la denuncia.

Información de Contacto

Ejecutivo de Privacidad del Grupo Subway®
c/o Franchise World Headquarters, LLC
1 Corporate Drive, Suite 1000
Shelton, CT, 06484
EE. UU.
Facsímil: (203) 783-7479
Dirección de correo electrónico: privacy@subway.com

Cambios a este Aviso de privacidad

Podemos cambiar este Aviso de privacidad en cualquier momento. La fecha de vigencia de cada versión de este Aviso de privacidad se identifica a continuación como la fecha de la “Última revisión” y entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación.

Las Empresas de Nuestro Grupo

A continuación se incluye una lista de nuestras entidades que podrían involucrarse en el procesamiento de su Información personal:
  • Doctor's Associates LLC
  • Franchise World Headquarters, LLC
  • FWH Technologies, LLC
  • Sandwich and Salad Franchises of South Africa (Proprietary) Ltd.
  • Subway® Brand Management & Consultant (Shanghai) Co., Ltd.
  • Subway® Franchise Systems of Canada, ULC
  • Subway® Franchisee Advertising Fund Trust B.V. Sucursal Argentina
  • Subway® Franchisee Advertising Fund of Australia Pty. Ltd.
  • Subway® Franchisee Advertising Fund Trust B.V.
  • Subway® Franchisee Advertising Fund Trust Ltd.
  • Subway® Franchisee Canadian Advertising Trust
  • Subway® International B.V. - Ecuador
  • Subway® International B.V. - South Korea Branch
  • Subway® International B.V. - Taiwan Branch
  • Subway® International B.V.
  • Subway® International de Mexico, S. de R.L. de C.V.
  • Subway® IP LLC
  • Subway® Japan G.K.
  • Subway® MyWay of Canada, ULC
  • Subway® MyWay, LLC
  • Subway® Partners Colombia C.V.
  • Subway® Realty e Desenvolvimento de Software do Brasil Ltda.
  • Subway® Realty Limited
  • Subway® Realty of France EURL
  • Subway® Realty of Italy S.r.l.
  • Subway® Realty of Spain, S.L.U.
  • Subway® Realty of the Netherlands B.V. Merkezi Hollanda Istanbul Merkezi Şubesi
  • Subway® Subs of Canada, ULC
  • Subway® Systems Australia Pty. Ltd.
  • Subway® Systems do Brasil Ltda.
  • Subway® Systems India Private Limited
  • Subway® Systems Middle East FZ-LLC
  • Subway® Systems Singapore Pte. Ltd.
  • Subway® Vermietungs-und Servicegesellschaft mbH
  • Subway® Vermietungs-und Servicgesellschaft G.m.b.H. -organizachi slozka (República Checa)
  • Subway® Realty, LLC
  • Subway® Real Estate, LLC
  • Subway® Restaurants, LLC
  • Subway® Sandwich Shops, LLC
  • Subway® Franchise Restaurants of Canada, ULC
  • Subway® Realty Pty. Ltd.
  • Subway® Realty e Desenvolvimento de Software do Brasil Ltda.
  • Subway® of Ireland Limited
  • Subway® Realty of the Netherlands B.V.
  • Subway® International Equipment Leasing B.V.
  • Subway® Realty of New Zealand
  • Subway® Realty of South Africa Pty. Ltd.
  • Subway® Realty of Spain, S.L.U.
  • Subway® Subs of Sweden AB
  • Subway® Realty Limited
  • Subway® International B.V. Sucursal Argentina
  • Subway® International B.V. Bangladesh Branch
  • Subway® Vermietungs-und Servicegesellschaft m.b.H. -organizacni slozka
  • Subway® International B.V. Sucursal Bolivia
  • Subway® International B.V. Agencia En Chile
  • Subway® International B.V. Dominican Republic Branch
  • Subway® International B.V. Sucursal El Salvador
  • Subway® Realty of the Netherlands B.V. Hong Kong Branch
  • Subway® International B.V. Japan Branch
  • Subway® International B.V. Mexico Branch
  • Subway® International B.V. Morocco Branch
  • Subway® International B.V. Pakistan Branch
  • Subway® International B.V. Sucursal del Peru
  • Subway® Systems Singapore Pte Ltd. South Korea Branch
  • Subway® Internatıonal B.V. Merkezi Hollanda İstanbul
  • Subway® International B.V. Sucursal Uruguay
Gracias por leer nuestra Declaración de privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre esta Declaración o sobre cómo procesamos la Información personal, comuníquese con nosotros al utilizar los datos de contacto incluidos en la sección “Cómo comunicarse con nosotros”, que se encuentra al inicio de este documento.

Si no podemos resolver sus inquietudes, tiene derecho a comunicarse con una autoridad supervisora de privacidad de datos en el país donde usted vive o trabaja, o en caso de que considere que las reglas de protección de datos han sido infringidas, o busque interponer un recurso a través de un tribunal.


¿Cómo podemos ayudar?

Si todavía tienes dudas o simplemente quieres compartir una experiencia, no dudes en contactarnos. Para eso estamos aquí.

Contáctanos

Ordena como quieras y cuando quieras

iComprar un Subway® nunca fue tan fácil!

Slim Banner