Foire aux questions

1. Renseignements généraux

Où puis-je acheter une carte Subway^MD?

Vous pouvez acheter des cartes physiques Subway^MD dans les restaurants Subway^MD participants aux États-Unis et au Canada, en ligne sur subway.com ou encore auprès de revendeurs autorisés, de magasins de détail et de boutiques en ligne. Les cartes-cadeaux

Puis-je réutiliser et recharger ma carte Subway^MD?

Oui! Garder votre carte Subway^MD chargée est une excellente façon de toujours avoir un délicieux repas à portée de main. Une fois que vous l'avez enregistrée, vous pouvez charger votre carte Subway^MD sur subway.ca ou dans tout restaurant Subway participant. Si vous souhaitez recharger une carte pour quelqu'un d'autre, enregistrez la carte avant de lui permettre de l'utiliser. Il suffit alors de vous connecter à votre compte Subway^MD et d'accroître la valeur de la carte.

Où puis-je utiliser ma carte Subway^MD?

Les cartes Subway^MD peuvent être utilisées dans les restaurants Subway^MD participants partout au Canada et aux États-Unis. Vous avez aussi la possibilité de les utiliser sur subway.ca et dans l'application Subway^MD.

Y a-t-il des frais pour l'utilisation de ma carte Subway^MD?

Non. Il s'agit d'un service sans frais offert aux clients de Subway^MD afin qu'ils disposent d'une façon pratique de payer leurs produits favoris dans nos restaurants.

Les cartes Subway^MD expirent-elles? Y a-t-il des frais ou des pénalités lorsque je n'utilise pas ma carte fréquemment?

La carte Subway^MD n’expire pas et il n'y a pas de frais liés à son utilisation, fréquente ou non. À l'occasion, des cartes Subway^MD promotionnelles spéciales ayant des dates d’expiration sont distribuées en quantité limitée. En pareil cas, la date de début de validité et la date d’expiration sont clairement indiquées au recto de la carte.

Si j'oublie ma carte Subway^MD, puis-je utiliser mon numéro de téléphone, mon permis de conduire ou une carte d'identité pour faire un achat?

Non. Pour des raisons de sécurité, vous devez avoir votre carte Subway^MD en main pour payer une commande passée en personne. En pareil cas, vous pouvez utiliser votre carte pour commander à distance, que ce soit en ligne ou dans l'application Subway^MD.

2. Solde et activité

À quoi sert le code NIP d'une carte Subway^MD et où puis-je le trouver ?

Votre carte Subway^MD est associée à un numéro de carte et à un numéro d'identification personnel (« NIP »). Pour obtenir le code NIP sur les cartes Subway^MD physiques, il suffit de gratter la zone argentée située au verso de la carte Subway^MD. Pour les cartes cadeaux électroniques Subway^MD, le NIP sera indiqué dans le courriel dans lequel la carte Subway^MD est livrée.

Comment puis-je vérifier le ou les soldes de ma carte Subway^MD?

Cartes Subway^MD matérielles : dans tout restaurant Subway^MD participant, un artiste du sandwichMC peut scanner votre carte à la caisse enregistreuse pour vérifier votre solde. Si vous avez créé un compte de carte Subway^MD et enregistré votre carte matérielle ou votre carte-cadeau, vous pouvez aussi vérifier votre compte sur subway.ca ou dans l'application Subway^MD.

J'ai plusieurs cartes Subway^MD. Puis-je combiner les différents soldes?

Certainement! Il est facile de transférer le solde complet d'une carte à une autre. Il suffit de vous connecter à votre compte Subway^MD dans la section id.subway.com et de sélectionner « Modes de paiement ». Cliquez sur « Gérer les paiements » et vérifiez si les deux cartes sont enregistrées. Cliquez sur la carte Subway^MD dont vous souhaitez transférer le solde et sélectionnez l'option « Transférer le solde ». Sélectionnez ensuite la carte sur laquelle vous voulez transférer le solde. Vous pouvez aussi définir le transfert dans l'application Subway^MD: dans le menu, sélectionnez « Modes de paiement » et suivez les mêmes étapes.

Puis-je utiliser ma carte Subway^MD pour payer dans n'importe quel restaurant Subway^MD?

Bien que la majorité des restaurants Subway^MD acceptent les cartes comme mode de paiement, nous ne pouvons pas garantir qu'elle sera acceptée dans tous les restaurants, car il s'agit de franchises indépendantes.

Puis-je obtenir une remise en argent ou un remboursement si j'ai un solde sur ma carte Subway^MD?

Le remboursement en espèces ne peut être accordé dans certains états afin de respecter les politiques de lutte contre le blanchiment d'argent. Dans d'autres états, la remise en argent est obligatoire. Pour déterminer si vous pouvez demander un remboursement, veuillez consulter le tableau des remboursements ICI. Si vous résidez dans un pays où les remises en espèces peuvent être accordées, rendez-vous dans votre restaurant Subway^MD local.

3. Inscription

Pourquoi dois-je enregistrer ma carte Subway^MD?

Lorsque votre carte est enregistrée, votre solde demeurera associé à votre compte Subway^MD si jamais la carte était perdue, volée, endommagée ou illisible. Une fois la carte enregistrée, vous pouvez vérifier son solde, fusionner des soldes ou utiliser le solde de votre carte-cadeau pour effectuer un paiement sur subway.com ou dans l'application Subway^MD.

Comment puis-je enregistrer ma carte Subway^MD?

Vous pouvez enregistrer votre carte Subway^MD en créant un compte Mon Subway Récompenses^MC sur subway.com ou en téléchargeant l'application Subway^MD (créez un compte et ajoutez votre carte-cadeau dans les méthodes de paiement). Vous disposez déjà d'un compte? Parfait! Allez simplement à « Cartes et paiement » et ajoutez votre carte Subway^MD.

Puis-je avoir deux comptes Subway^MD?

Chaque client peut créer un seul compte Subway^MD, mais peut lier plusieurs cartes à son compte en suivant le processus d'enregistrement.

Puis-je enregistrer une carte-cadeau Subway^MD sans solde?

Si vous avez déjà consommé le solde de votre carte-cadeau Subway^MD et que vous souhaitez toujours l'enregistrer dans votre compte Subway^MD, vous pourrez le faire.Néanmoins, si la carte-cadeau Subway^MD n'a jamais eu de solde, vous ne pourrez pas l'enregistrer.

4. Remplacement d'une carte

Qu'arrivera-t-il si je perds ma carte Subway^MD ou si elle est volée, endommagée ou illisible?

Si vous avez enregistré une carte-cadeau Subway^MD et qu'elle est ensuite perdue, volée, endommagée ou rendue inutilisable, vous pourrez toujours utiliser le solde de votre compte sur notre site Internet ou dans l'application Subway^MD.

Nous pouvons également bloquer votre carte si vous le demandez en remplissant le formulaire de carte-cadeau sur la page Contactez-nous de notre site Web.

5. Ventes d'entreprise

Comment puis-je commander des cartes Subway^MD pour mon entreprise?

Cliquez sur l'adresse https://subway-biz.cashstar.com pour accéder à la page consacrée aux cartes d'entreprise. Pour de plus amples renseignements ou pour obtenir de l'aide, communiquez directement avec nous en composant le 833-723-0587 ou en écrivant à subwaycorporategiftcards@cashstar.com.

Quel est le coût d'une commande de cartes Subway^MD en vrac?

Il n'y a aucun coût, et nous expédions vos cartes sans frais par voie terrestre. Des frais sont prévus pour l'expédition express et la personnalisation.

Offrez-vous des rabais de volume?

Oui, nous offrons des rabais de volume en fonction de la somme totale de votre commande. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter le site https://subway-biz.cashstar.com.

*Aucun rabais ne s'applique aux commandes payées par carte de crédit.

Quels montants sont offerts?

La carte Subway^MD peut être achetée et rechargée à tout montant compris entre 5 $ et 500 $. Le total minimal d'une commande est de 500 $. Pour les commandes de moins de 500 $, veuillez visiter le site subway.ca.

Quand recevrai-je mes cartes-cadeaux?

Commande de cartes matérielles standards : veuillez compter 2 ou 3 jours ouvrables pour le traitement et 2 ou 3 jours supplémentaires pour l'expédition standard. Les commandes ne sont traitées que lorsque le paiement a été reçu.

Commandes de cartes-cadeaux électroniques : veuillez compter 1 ou 2 jours ouvrables pour le traitement une fois le paiement confirmé. Les commandes ne sont pas traitées tant que le paiement n'a pas été confirmé.

Quelles sont les formes de paiements acceptées?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, Discover et American Express), par chèque et par transfert bancaire.

Avant qu’une commande de cartes soit expédiée, le paiement doit avoir été reçu.

Si vous optez pour le paiement par chèque ou par transfert bancaire, votre commande demeurera en attente jusqu’à ce que le paiement soit reçu et déposé.Vous recevrez un courriel une fois le paiement approuvé, et un autre courriel une fois le colis envoyé.

Les paiements par carte de crédit sont limités à 5 000 $ et NE SONT PAS ADMISSIBLES À UN RABAIS.

Ai-je besoin de mon numéro d'entreprise (NE) canadien?

Oui. Nous avons besoin de votre numéro d'entreprise pour vérifier le statut de votre entreprise.

Quelle est la politique de retour des ventes aux entreprises?

Les cartes Subway^MD ne peuvent pas être retournées pour remboursement.

Une fois que j’ai reçu les cartes, comment puis-je les activer?

Les cartes en cours de livraison sont désactivées par mesure de sécurité pour prévenir une utilisation non autorisée suivant une perte ou un vol. Un bordereau de marchandises est joint à la livraison. Veuillez remplir ce bordereau et nous le soumettre par télécopieur pour que nous activions les cartes. L’activation des cartes peut prendre de 24 à 48 heures. Ne distribuez pas les cartes avant d’avoir reçu un courriel confirmant leur activation.

Quelles sont les conditions générales liées aux cartes Subway^MD?

Cliquez ici pour accéder aux conditions générales complètes régissant les cartes Subway^MD.

Puis-je utiliser les marques de commerce de Subway^MD pour du matériel promotionnel lié à l’achat des cartes Subway^MD?

Tout matériel créé par vous sur lequel figurent les logos, les cartes, les éléments de menu ou d'autres images exclusives de Subway^MD doit être soumis à l'approbation de VPS avant d'être utilisé ou distribué. Veuillez soumettre ce matériel à subwaycorporategiftcards@cashstar.com.